Cómo mejorar las relaciones en el trabajo con una mejor comunicación y resolución de conflictos

Las dinámicas en el lugar de trabajo pueden ser complejas, ya que de forma periódica interactuamos con superiores, compañeros y equipos de nuestro departamento y de otros, así como con otras culturas y zonas horarias Dada esta complejidad, a menudo nos vemos obligados a adaptar nuestra forma de comunicarnos e interactuar con los demás, lo que en ocasiones puede ser difícil. Por lo tanto, es común que a veces se malinterprete algo que decimos o que surjan malentendidos.

Cómo construir mejores relaciones a través de una comunicación eficaz

¿Por qué nos sorprende descubrir que hemos ofendido a alguien o que nos hemos pasado de la raya? Quizás se debe a que practicar la comunicación eficaz requiere precisamente eso: práctica. Si quiere evitar conflictos innecesarios y mejorar sus relaciones en el trabajo, siga estos consejos:

No todas las relaciones entre compañeros de trabajo tienen un contexto definido. Recuerde que tal vez usted no sepa a qué tipo de presión está sometida la otra persona antes de presionarla demasiado para que actúe o responda.

Antes de hacer una preguntar o dar una respuesta, piense en cómo la formulará. Pregúntese si la forma es respetuosa, si ese es el momento adecuado o si lo que quiere decir o preguntar aportará valor a la conversación.

Elija un método de comunicación adecuado. Las reuniones presenciales, las llamadas telefónicas o las videollamadas son más eficaces para cuestiones urgentes o complejas, mientras que el correo electrónico puede utilizarse para asuntos que no son urgentes o que conviene dejar constancia por escrito.

Ofrezca comentarios constructivos, no críticas. Haga comentarios constructivos que mantengan el debate centrado, pertinente y positivo. Por ejemplo, si quiere dar su opinión sobre un informe, podría decir: “¿Podría profundizar en este punto?”, en lugar de decir: “Sin duda, esto hay que mejorarlo”.

Mantenga una actitud abierta al recibir comentarios sinceros. La comunicación es bidireccional. Si ha recibido comentarios que no le han gustado, considérelos oportunidades para mejorar. Señale que se esforzará por mostrarse abierto y comprensivo al escuchar el punto de vista de sus compañeros o de su superior.

Cómo mejorar las relaciones a través de una resolución eficaz de conflictos

Es habitual que, de vez en cuando, surjan conflictos en el lugar de trabajo. Está bien reconocer que los ánimos están caldeados. Para resolver los conflictos de forma eficaz, es fundamental poder gestionar las emociones. Si la ira y la frustración le impiden pensar con claridad, aléjese un poco de la situación para respirar y recuperar la calma. Cuando esté listo, puede decirle a esa persona lo que piensa de una manera constructiva. Utilice la siguiente frase como guía y complete los espacios en blanco:

“Me siento ________ cuando ________ ocurre porque ________”. “¿En otra ocasión, podrías _______?”

Piense en el ejemplo siguiente:

Me preocupo cuando no recibo noticias sobre tu parte del proyecto, porque estos plazos son importantes. ¿Podríamos ponernos al día sobre los avances al principio de cada semana?

De esta forma, usted asume la responsabilidad de sus emociones (en lugar de culpar a otra persona), y la otra persona entiende mejor qué lo preocupa y qué le está pidiendo.

Si el conflicto entre compañeros de trabajo persiste

Si el conflicto persiste a pesar de sus esfuerzos, sobre todo si existe acoso o discriminación, es posible que deba recurrir a su superior o al departamento de Recursos Humanos. Si el conflicto le está provocando ansiedad, lo hace sentir reacio a ir al trabajo o incluso lo hace temer por su puesto, hable con su superior y con el departamento de Recursos Humanos, y plantéese acudir a un terapeuta para recibir asistencia adicional y resolver el conflicto de forma eficaz.