La inteligencia emocional, la capacidad de entender las emociones, nos ayuda a trabajar bien con otras personas, hacer frente a las exigencias de la vida, alcanzar nuestros objetivos y, en última instancia, tener un mayor nivel de comprensión y satisfacción. Las investigaciones demuestran que los empleados con alta inteligencia emocional están más satisfechos con su trabajo, más comprometidos con sus organizaciones y colaboran más efectivamente.
Las características clave de la inteligencia emocional incluyen:
Entender y manejar bien tus emociones en el trabajo te ayudará a triunfar en cualquier ámbito. Esto es especialmente cierto en el lugar de trabajo actual, que cambia constantemente y se mueve a un ritmo acelerado. Cuando gestionamos nuestras emociones, estamos mejor preparados para enfrentarnos a las presiones laborales, como adaptarnos a un nuevo supervisor o colega, trabajar en equipo o resolver un conflicto con un cliente.
La importancia de la agilidad emocional
¿Cómo puedes gestionar mejor tus emociones frente al estrés y las presiones del trabajo? En su libro, Agilidad emocional, Susan David, PhD argumenta que ser flexible respecto a cómo sientes y piensas te permite elegir las mejores respuestas para una situación en particular. Según David, “Las personas emocionalmente ágiles son dinámicas. Muestran flexibilidad para manejar nuestro mundo cambiante y complejo”.
David afirma que el proceso de desarrollar agilidad emocional consiste en cuatro pasos esenciales:
Manejando emociones difíciles
Al aprender a ser conscientes de nuestras propias emociones y enfrentar los sentimientos y pensamientos, comprendemos mejor la amplia gama de emociones que experimentamos y percibimos a nuestro alrededor cada día. Algunas emociones presentan desafíos adicionales.
Aquí tienes seis emociones, junto con consejos para manejarlas exitosamente en el trabajo.
Ira. Las personas que no saben cómo gestionar la ira a veces azotan puertas y gritan. Pero la ira puede manifestarse de muchas maneras, y la mayoría no son físicas. En el ámbito laboral, las personas frecuentemente muestran enojo al:
Si estás sintiendo enojo: Trata de dar un paso atrás y observar la situación con calma y objetividad. Si es necesario, tómate un descanso de la situación para darte la oportunidad de calmarte. Más tarde, reflexiona sobre lo que desencadenó tu enojo y planifica formas de lidiar con este detonante en el futuro. Si la ira te está causando problemas en el trabajo, considera hablar con un consejero.
Miedo. Los cambios, y las incertidumbres que los acompañan, pueden generar sentimientos de miedo, estrés, inseguridad o duda sobre uno mismo. Los cambios que pueden provocar miedo y estrés incluyen:
Si sientes miedo: presta atención a cómo estás percibiendo la situación. Revisa los pensamientos distorsionados (“Nunca me acostumbraré a este nuevo supervisor”) para hacerlos más precisos (“Ya me he adaptado a nuevos supervisores antes; con el tiempo me sentiré más cómodo con este”). Intente mantener una actitud flexible y considere el cambio como una oportunidad en lugar de una amenaza.
Preocupación. Las presiones y exigencias laborales pueden generar preocupación y ansiedad. Preocuparse demasiado puede dificultar la concentración durante el día y conciliar el sueño por la noche. Las preocupaciones persistentes también pueden provocar nerviosismo, irritabilidad, incapacidad para relajarse y dolores y molestias inexplicables. Los desencadenantes de las preocupaciones en el lugar de trabajo incluyen:
Si se siente preocupado: Despreocúpese de sus preocupaciones haciendo algo que demande toda su atención. Esto permitirá que su mente se recargue y podrá volver al tema con una nueva perspectiva. Cuéntale a un amigo cómo te sientes: eso puede ayudar a aliviar tu ansiedad. Si la preocupación incesante está causando angustia o perturbación frecuente en su vida, consulte a su médico, a un profesional de salud mental o a su programa de asistencia.
Frustración. Una sensación frecuente de frustración es un sentimiento conocido en muchos lugares de trabajo. Puede contribuir a la falta de compromiso en el trabajo. Los sentimientos de frustración pueden resultar de:
Si se siente frustrado: Pregúntese qué está causando su frustración y si hay algo que pueda hacer para mejorar la situación. Incluso si la fuente de su frustración no es algo que pueda controlar, aún puede cambiar la forma en que la ve. ¿Está tomando algo más personalmente de lo que debería? ¿Está exagerando el problema o subestimando sus capacidades para afrontarlo? ¿Puede controlar cuánto peso quiere darle a este problema?
Irritabilidad. Si bien todos experimentamos una variedad de emociones a lo largo del día, algunas personas tienen cambios de humor particularmente notables. Pueden pasar de sentirse en la cima del mundo a estallar en lágrimas o perder los estribos, todo en el mismo día. Los signos típicos de mal humor incluyen:
Si se siente irritable: duerma lo suficiente y evite saltarse las comidas. Es más difícil gestionar sus emociones cuando está cansado y hambriento. Lleve un registro que le ayude a identificar situaciones que desencadenan su mal humor. Luego, planifique formas de abordar estos factores desencadenantes de manera más constructiva. Por ejemplo, podría intentar evitar ciertos temas al hablar con un colega que tiende a provocar malos estados de ánimo.
Bajos estados de ánimo. Todos nos sentimos deprimidos o desanimados de vez en cuando. En algunos casos, estos sentimientos pueden deberse a un revés o a un factor estresante en el trabajo o a un problema en casa. Pero en otros casos, puede que no sea posible identificar una causa específica. Estos son algunos signos comunes de un estado de ánimo bajo:
Si se siente deprimido: Divida las tareas grandes en partes más pequeñas para que no se sientan tan abrumadoras. Haga una caminata rápida al aire libre e invite a un colega a que lo acompañe, si es posible. Tanto la actividad física como el apoyo social pueden mejorar su estado de ánimo. Intente identificar una acción, un pensamiento, un objeto, un lugar o una persona que le haya ayudado con éxito a salir de un mal humor en el pasado e intente aplicarlo a su estado de ánimo actual. Si el mal humor persiste durante semanas y provoca problemas constantes en su vida diaria, busque ayuda profesional. Comuníquese con su médico, un profesional de salud mental o su programa de asistencia.
Pasos para ayudar a mejorar la inteligencia emocional
Estos pasos pueden ayudarle a ser más consciente de sus emociones y gestionarlas de manera más efectiva:
Reconozca sus emociones en sus primeros indicios, antes de que sienta que están fuera de control. Esto puede requerir práctica, pero vale la pena el esfuerzo. Si esto le resulta difícil, pida ayuda a un amigo o mentor de confianza para aprender a reconocer y nombrar sus sentimientos, o comience un diario donde escriba sobre las situaciones y cómo se sintió.
Use la tecnología para explorar sus emociones. Pruebe una aplicación móvil diseñada para desarrollar habilidades emocionales. O realice una prueba en línea diseñada para evaluar su conocimiento emocional, por ejemplo, la Prueba de Inteligencia Emocional de la revista Greater Good o la Prueba de Inteligencia Emocional de la Fundación GlobaLeadership (ambas en inglés).
Tenga en cuenta que las diferentes culturas y grupos étnicos sienten y muestran las emociones de maneras diferentes. Un grupo puede alentar la expresión abierta de la ira, por ejemplo, mientras que otro puede enseñar a los miembros a contener sus sentimientos. Tenga en cuenta las normas de su lugar de trabajo.
Aprenda a expresar sus emociones de maneras provechosas. Tenga estrategias para lidiar adecuadamente con sentimientos difíciles en el lugar de trabajo. La clave es tomar conciencia de las señales que su cuerpo y mente le envían, y ser intencional con sus pensamientos y comportamiento para poder ver un resultado distinto. Por ejemplo, si siente frustración cada vez que le ponen en espera durante llamadas telefónicas, podría usar ese tiempo como una oportunidad para ordenar sus pensamientos o imaginar sus próximas vacaciones. Si tiene problemas para controlar sus emociones al hablar de temas difíciles, puede hacer una pausa y respirar profundamente para calmarse antes de continuar. Preste atención a cómo se siente a medida que avanza la conversación y tómese otro respiro si lo necesita.
Considere dar comentarios apropiados para aclarar el ambiente. Por ejemplo, si un colega dijo algo ofensivo en una reunión que le molesta, podría decidir hablar con esa persona al respecto, preferiblemente poco después del evento y en privado. Sea objetivo y concéntrese en lo que se dijo o hizo y en cómo le hizo sentir sin atacar a la persona. Recuerde que, aunque expresar sus emociones puede ser útil, siempre es importante hacerlo de forma adecuada. Nunca es apropiado gritar ni menospreciar a los demás en el trabajo.
Reflexiona sobre cómo manejaste un problema en el pasado. Si una situación en el trabajo, como un conflicto con un colega o una carga de trabajo inusualmente estresante, está provocando un desafío emocional, considera cómo superaste un problema similar antes. ¿Qué funcionó? ¿Qué no funcionó? Si nunca has enfrentado un problema similar, intenta percibir cómo este problema te hace sentir. Piensa si alguna vez experimentaste un sentimiento similar en el pasado e intenta recordar cómo lo manejaste o resolviste. Puede que haya herramientas que utilizaste en esa situación que puedas aplicar al problema que estás enfrentando ahora.
Escríbelo. Esto puede ser especialmente útil si un problema te mantiene despierto por la noche. Si tienes un conflicto constante con un colega, podrías escribir: “Cada vez que hablamos, incluso de cosas sin importancia, terminamos discutiendo. Tal vez hice algo para ofenderlo una vez, pero no lo sé. Quizás pueda invitarlo a almorzar y averiguarlo.” Escribir las cosas puede ayudarte a elaborar un plan y luego mentalmente apartar el problema por la noche.
Acepta tus sentimientos. No todos los sentimientos y emociones necesitan ser analizados o “tratados”. Algunos simplemente puedes observarlos y luego dejarlos ir. Recuerda, ¡las emociones son solo energía en movimiento! Nada permanece igual, ni siquiera tu estado emocional. Pasará y estarás bien.
Desarrolla tu resiliencia emocional.Cuida de tu bienestar físico y mental. Come bien, duerme lo suficiente y haz ejercicio regularmente. Cuidar bien de su salud le ayuda a mantener la energía que necesita para enfrentar los desafíos emocionales. Podrá recuperarse mejor de los reveses y problemas, y se sentirá más en control de sus emociones y de su vida.
Aproveche su tiempo de vacaciones. Tomarse un descanso contribuye a aliviar el estrés laboral. Las vacaciones pueden permitirle distanciarse y obtener una nueva perspectiva sobre el estrés laboral y posibles maneras de aliviarlo.
Mantenga sistemas de apoyo fuera del trabajo. Hablar sobre sus preocupaciones con su pareja o un amigo cercano puede reducir su ansiedad y ayudarlo a mantener los problemas en perspectiva. Elija a alguien en quien confíe y que lo conozca lo suficientemente bien como para darle comentarios sinceros.
Cultive intereses fuera del trabajo, incluidos pasatiempos con buenos amigos. Recuerde que la satisfacción no proviene solo de los logros laborales. Encuentre otras formas de definir su identidad. Socializar con amigos y dedicarse a sus intereses personales y pasatiempos puede aliviar el estrés y mejorar su humor.
Busque apoyo en su programa de asistencia. Hablar con un profesional puede ayudarle a explorar maneras de enfrentar los desafíos emocionales. Aproveche la información y los recursos que le ofrece su programa de asistencia.
Aprender a manejar emociones difíciles en el trabajo requiere esfuerzo, pero las recompensas son enormes. Al abordar los desafíos emocionales antes de que se sientan abrumadores, puede mejorar su bienestar, contribuir más a su equipo y sentir una mayor confianza y control.