Bâtir de meilleures relations au travail grâce à la communication et à la résolution de conflits efficaces

La dynamique en milieu de travail peut être complexe : nous communiquons régulièrement avec les dirigeants et les collègues, au sein des services et entre eux, et ce, dans bien des cultures et des fuseaux horaires. En raison de cette complexité, nous sommes souvent obligés d’adapter notre façon de communiquer et d’interagir avec les gens, ce qui peut parfois être difficile. Par conséquent, il n’est pas surprenant que nous soyons parfois mal compris ou que nous ayons de la difficulté à communiquer entre nous.

Bâtir de meilleures relations grâce à une communication efficace

Pourquoi sommes-nous pris au dépourvu lorsque nous découvrons que nous avons offensé quelqu’un ou dépassé nos limites? Probablement parce qu’une bonne communication exige précisément de la pratique. Lorsque vous voulez éviter des conflits inutiles et améliorer les relations au travail, suivez ces conseils :

Pensez au fait que vos collègues sont des êtres humains. Gardez à l’esprit que vous ne connaissez pas toujours le contexte derrière toute discussion avant d’agir ou de réagir trop fort (p. ex. pression subie par l’autre personne).

Formulez bien votre question ou réponse avant de la communiquer. Demandez-vous si c’est respectueux, si le moment est approprié ou si ce que vous souhaitez partager apportera de la valeur à la conversation.

Choisissez un mode de communication approprié. Une rencontre en personne, l’appel téléphonique ou la vidéoconférence sont plus efficaces pour les questions urgentes ou difficiles, tandis que les courriels peuvent être utilisés pour les questions qui ne sont pas urgentes ou les situations qui demanderaient des preuves écrites.

Formulez des commentaires constructifs plutôt que des critiques. Formulez des remarques constructives qui sont ciblées, pertinentes et positives. Par exemple, si vous offrez des commentaires sur un rapport, vous pouvez dire : « Pourriez-vous ajouter des précisions à ce sujet? » ou « C’est un point à améliorer. »

Faites preuve d’ouverture à l’égard des commentaires honnêtes. Les commentaires sont valables dans les deux sens. Si certains commentaires ne vous ont pas satisfait, considérez-les comme des points à améliorer. Dites que vous ferez preuve d’ouverture et de compréhension vis-à-vis du point de vue de vos collègues ou de votre gestionnaire.

Bâtir de meilleures relations grâce à la résolution des conflits efficace

Il est normal qu’un conflit survienne au travail de temps à autre. Lorsque les émotions sont à fleur de peau, il n’y a pas de mal à le reconnaître. Pour résoudre un conflit efficacement, il est essentiel de savoir maîtriser ses émotions. Si la colère et la frustration nuisent à votre jugement, prenez du recul par rapport à la situation, respirez et recentrez-vous. Lorsque vous êtes plus calme, vous pouvez informer la personne de ce que vous avez en tête de façon constructive. Servez-vous de la phrase suivante comme guide et remplissez les espaces vides.

« Je me sens ________ lorsque ________ se produit parce que ________. À l’avenir, pourriez-vous _______? »

Prenons un exemple :

Je ressens de l’anxiété si je n’ai pas de nouvelles de votre part dans le cadre du projet parce que ces échéances sont importantes. Pourrions-nous nous rencontrer au début de chaque semaine pour nous tenir informés des progrès de tout le monde?

De cette façon, vous assumez la responsabilité de vos sentiments (plutôt que de blâmer quelqu’un d’autre), et l’autre personne comprend mieux ce qui vous préoccupe et ce que vous lui demandez.

Si le conflit avec un collègue persiste

Si le conflit persiste malgré tous vos efforts, et en particulier en cas de harcèlement ou de discrimination, il peut être nécessaire de demander l’aide de votre gestionnaire ou des ressources humaines. Si vous éprouvez de l’anxiété, un manque d’enthousiasme ou même de la peur à l’idée de vous rendre au travail, communiquez avec votre gestionnaire ou les ressources humaines, ou encore un conseiller pour obtenir du soutien supplémentaire afin de gérer efficacement le conflit.