Comprendre le fonctionnement des programmes d’aide
Un programme d’aide (également appelé « programme d’aide aux employés » ou « PAE ») est un service qui s’intègre aux avantages sociaux offerts par votre employeur (ou qui est proposé par un groupe ou une organisation à ses membres). Il met à votre disposition une équipe de professionnels qualifiés pour vous aider à gérer un grand nombre de préoccupations pouvant avoir des répercussions sur votre vie personnelle ou professionnelle. Il s’agit d’un avantage social fournit sans frais et permettant de profiter de services confidentiels habituellement accessibles en tout temps. Vous trouverez ci-dessous de l’information sur son fonctionnement et les façons dont il peut vous aider.
Un programme d’aide offre des ressources et du soutien dans de nombreux domaines, dont les suivants :
Santé et sécurité
- Stress
- Dépression
- Anxiété
- Usage personnel de substances
- Usage de substances par une autre personne
- Violence familiale
- Deuil et perte
- Crise et traumatisme
Finances et questions juridiques
- Établissement d’un budget, soucis financiers et réduction des dettes
- Affaires juridiques, y compris les litiges civils
Relations et famille
- Adoption
- Problèmes relationnels
- Séparation et divorce
- Soins aux enfants et parentalité
- Soins aux aînés et proche aidance
- Éducation
Travail
- Problèmes et stress au travail
- Conflit au travail
- Épuisement professionnel
- Changement au travail
Nous vous recommandons toutefois de demander de l’aide rapidement, avant qu’un problème mineur s’aggrave. Un programme d’aide vise à vous aider à régler vos problèmes à court terme et à trouver des ressources et des services d’orientation pour les situations d’urgence et les problèmes nécessitant un soutien de plus longue durée.
Les services d’un programme d’aide sont confidentiels. Sauf si vous avez donné votre consentement, ni votre employeur, ni votre organisation ni une tierce partie ne sera informé que vous avez accédé aux services. Seule exception à cette règle de confidentialité : si le professionnel ou la professionnelle que vous consultez est tenu(e) par la loi de signaler une situation aux instances compétentes (par exemple, si il ou elle apprend que vous ou quelqu’un d’autre risquez de vous en prendre à vous-même ou à autrui).
Il est facile de joindre un programme d’aide :
Composez simplement le numéro de téléphone du programme. Si vous ne l’avez pas, demandez-le à votre gestionnaire ou à votre représentant(e) des Ressources humaines ou cherchez-le sur le site Web interne de votre organisation.
Lorsque vous appelez le programme d’aide, vous devrez donner votre nom, votre adresse et le nom de votre organisation. Votre nom et toute autre information permettant de vous identifier seront tenus confidentiels. Le conseiller ou la conseillère du programme a besoin du nom de votre organisation pour déterminer les types de services qu’elle vous offre et recueillir d’autres renseignements importants sur vos avantages sociaux. Vous pouvez demander qu’on vous rappelle à votre discrétion.
Le conseiller ou la conseillère du programme d’aide parlera avec vous de vos besoins et de vos préoccupations, vous écoutera et évaluera la situation. Selon votre situation, il ou elle pourra :
- vous aider à établir un plan pour résoudre vos problèmes ou vos préoccupations;
- vous orienter vers un groupe de soutien;
- vous guider vers des ressources utiles dans votre collectivité ou en ligne;
- vous orienter vers un spécialiste ou un conseiller ou une conseillère dans votre région en vue d’un counseling continu.
Le programme d’aide est un service fourni par votre organisation au titre de vos avantages sociaux. Cependant, si vous acceptez d’être orienté(e) vers des services à l’extérieur du programme d’aide, vous pourriez devoir assumer les coûts associés à ces ressources. Le conseiller ou la conseillère du programme cherchera avec vous l’aide la plus abordable et la mieux adaptée à vos besoins.
Si vous ou un proche vivez des moments difficiles, souvenez-vous qu’il suffit d’un appel pour obtenir de l’aide. En cas de doute, communiquez avec le programme d’aide de votre organisation afin qu’on vous prête assistance.
